题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到指定窗口（TVM的故障处理窗口）办理换票手续（）
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A.只能退回原银行卡，核收手续费
B.可以用现金退还差额
C.只能按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡
D.可以退回新银行卡
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》第十四条业务办理规定1.窗口购票（含代售点）。（3）制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废，另发新票。如旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责（）
第4题
中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，丢失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供（）
A.购票地（取票地）车站名称
B.乘车日期
C.车次
D.发到站信息
第5题
旅客在12306.cn网站购票已经换取纸质车票后办理改签手续，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付（）
A.新票全额票款
B.新旧票价差额
C.应补票价
D.票价差额
第9题
当大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站应()。
当大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站应（)。
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A.引导旅客通过人工窗口购票
B.组织维保单位进行维修
C.暂停使用自动售取票机
D.通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能
第10题
以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）
A.上支付成功，购票不成功；网购网退，资金未到旅客帐户；
B.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客帐户；
C.TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客帐户；
D.TVM、POS支付成功，购票成功
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