因顾客定单上备注特价产品，则不符合 30 天无理由退货范围。针对一起客诉，商场处理半个月，商户与顾客仍达不成一致意见，商场可直接结案（）

A.定单备注不完全，商品名称、材质与价格模糊

B.为防止顾客退货，在定单上备注不退不换

C.夸大服务承诺，承诺质保 10年

D.下单前与顾客核实产品与定单信息

A.定销货单由顾客本人签字

B.设计图纸未给顾客签字

C.送货延迟产品不先告知顾客

D.营业员代顾客在定单上签字

A.商户逃场，顾客要求先行赔付

B.下雪天，因商场防滑措施不到位，导致顾客在商场大门口摔伤

C.顾客买到假冒伪劣商品

D.符合 30天无理由退货，但是商户不退

B．先查看顾客是否是符合七天退申请时间，符合的话，发送七天退条件和顾客核对，顾客确认符合后让顾客自行申请七天退，之后在顾客的订单中备注下七天退（相同的产品顾客购买2件退一件，备注七天退一件，告知顾客修改退款金额；不同的产品顾客退1件，备注清楚顾客具体退哪个型号，告知顾客修改退款金额））

C．不用核对时间，直接给顾客发送七天退条件核对

D．电动牙刷和剃须刀类产品顾客反馈使用过要七天退，直接核对，顾客说符合就让顾客申请七天退就好了

A.与展厅沟通，建议从服务顾客的角度出发，为其退货

B.顾客购买商品正好一个月，符合退货条件

C.不符合 30天无理由退货，可以不退

D.尊重展厅意见，展厅同意退就退，不同意退就不予退货

A.30天内制退

B.超30天，但365天内操作换货

C.超30天，365天内操作换货，换货无货操作退货