题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客的消费心理复杂多变，会受到多种因素的影响。不属于文化、社会、心理因素的选项是（）
A.社会阶层
B.身体健康
C.自我观念
D.人口统计因素
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A.社会阶层
B. 身体健康
C. 自我观念
D. 人口统计因素
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第6题
关于顾客满意，下列说法错误的是（)。
A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数
第7题
采购活动受到企业决策和物料供应市场变化的影响，面对各种竞争对手和风险，采购具有一定的不确定性，企业在编制采购计划时要增强风险防范意识、考虑到多种内外部的影响因素，要审时度势地制定出一套灵活的柔性计划方案，以适应复杂多变的企业内外部环境。这里说的是采购计划的什么特征()。
A.复杂性
B.系统性
C.柔性
D.周期性
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