题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
完成接待的客户忘了点“完成本次接待”，会影响该经纪人接其他客户，没闭单的客户占用接待名额，如经纪人的接待名额已达上限，则接待岗将无法为其分配任何客户（）
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第4题
前厅顾问接待流程完成后，转首席顾问接待时，需要跟客户说明（）
A.林肯接待特色，是多对一服务
B.她本人不负责产品介绍，由首席顾问代替她继续接待
C.首席顾问会带客户试驾，并完成剩下接待流程
第7题
在结算流程中，服务质问以下做法哪项不合适（）
A．如交车流程已说明增值项目与维修成果，则此时不宜重复
B．说明本次收费工时与零件明细价格
C．强调是在预估时间和费用内完成修理
D．提醒客户随身物品是否还有留在休息室或接待前台
第8题
前台在接待客户时，错误的是（）
A.立即起身站立，热情、主动地问候
B.耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
C.对于老弱病残幼的客户，主动上前进行扶住并适时采取应急措施
D.如手头有重要工作一时无法完成时，可暂先不理会客户，等到完成后再进行接待
第9题
以下流程不属于完美交车的是（）
A.内部交接验收合格后，及时邀请客户验车，依据《任务委托书》逐项开展维修项目确认，详细向客户说明
B.征询客户旧件展示需求，进行保养维修旧件展示
C.客户接待专员对照结算单据，对本次的维修项目、费用明细及优惠情况进行详细的解释说明
D.维修质检专员检查维修项目是否全部完成，确认维修质量，对质检合格车辆的单据签字确认
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