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[判断题]

用户进线表示扫码无法租借,后台查询发现用户有显示恶意退款的标签,此时不做任何解释收集用户的诉求以及联系方式提交售后处理()

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第1题

用户表示无法扫码,打不开扫码界面,应点选:单车-用户-功能使用问题-APP故障-扫码开锁失败()
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第2题

用户首次进线表示已经下单,询问扫码晒图的礼品如何领取,此时应该()

A.发送相关话术告知

B.给用户提供二维码,告知微信扫码

C.发送相关话术+二维码

D.告知用户此赠品赠完即止

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第3题

用户进线报故障,表示无法使用宽带支付购买产品,查询用户状态是屏蔽,可以为用户开通支付功能后让用户重试()
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第4题

如遇用户进线要求退款 如何在后台查询订单号()

A.用户管理-海豚家用户信息

B.售后管理-仅退款售后申请

C.订单管理-订单号查询

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第5题

用户扫码借充电宝时,手机页面出现【正在排队使用中】是什么意思排队时长要多久()

A.有多人同时扫码租借充电宝;5分钟

B.有多人同时扫码租借充电宝;10分钟

C.小二设备检修盒子机以后,没有点击完成检修;5分钟

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第6题

用户扫码被骗,查询订单未妥投,用户询问订单中联系人信息,婉拒后,用户表示“那不用了,我一会去报警吧。”则无需提交紧急工单,让用户报警即可()
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第7题

用户进线反馈扫码车锁未开,APP已开始计费,显示正在骑行,CSR错误的处理流程是()

A.为用户操作结束计费

B.提醒用户,后台结费可能导致骑行记录丢失,请用户知悉

C.登记工单系统,选择工单状态结单

D.请用户APP点击强制结费进行上报

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第8题

用户购买时主要的支付方式有()

A.商家自主核销

B.用户自主核销

C.商家扫码核销

D.pc端后台填写消费码核销

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第9题

董明珠在快手平台上直播带货,创造了3小时成交额突破3亿元的成绩,成为新一届的“带货女王”,其直播间的产品转化路径是()。

A.用户扫码→进入直播间→在线直播统一完成转化→后台识别用户→用户与经销商的绑定→结算费用和产品

B.线下经销商制作专属二维码分享给用户→用户扫码→进入直播间→在线直播统一完成转化→后台识别用户→用户与经销商绑定→结算费用和产品

C.进入直播间→用户扫码→后台识别用户→用户与经销商的绑定→结算费用和产品经销商的绑定

D.展现量→浏览量→点击量→咨询量→购买量

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第10题

用户进线表示自己的商品不想要了,但是后台查看商品已经发出,可以建议用户直接申请仅退款()
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第11题

用户来电表示自己扫码时app提示“我在休息,请尝试扫码其它车辆”,坐席回复告知用户该车辆为低电压车辆,无法使用,请用户换一辆车使用;登记工单处理系统,受理人选择“TL”,选择工单状态“未处理()
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