题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种投诉类型,旺季期间可以用服务工单发起查询()

A.完全丢失

B.未预约投递

C.错封误发

D.未妥投原因不属实

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第1题

旺季期间,需落实旺季增补客服人员,各单位应依据《旺季服务工单及客服人员预测量情况》,按__单/人/天落实旺季客服人员增补计划,以及做好相应的新增人员注册、培训、电话、电脑等设备配备工作()

A.80

B.60

C.100

D.50

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第2题

景天工单分为以下哪些类型()

A.服务工单

B.主动工单

C.逆向工单

D.增值工单

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第3题

对于服务工的投诉,你认为该如何解决()

A.辞退服务工

B. 驳回服务工的投诉

C. 对服务工要适当进行批评

D. 对服务工要进行表扬

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第4题

中台部室核心职能以()等为主

A.在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理

B.在线业务支持、交叉营销、交易处理

C.交易处理、投诉处理、服务工单审核处理

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第5题

车辆维修前,需要客户签字授权的单子有()

A.环检单,服务工单

B.环检单、派工单

C.环检单、派工单、服务工单

D.环检单、派工单、服务工单、零件发料单

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第6题

车辆维修前,需要客户签字授权的单子有()

A.实车检查单,服务工单

B.实车检查单,派工单

C.实车检查单,派工单,服务工单

D.实车检查单,派工单,服务工单,零件发料单

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第7题

创建服务营销单有以下哪些方式()

A.在服务工单-已接单关联创建

B.在服务工单-已填单关联创建

C.在服务工单-待修改关联创建

D.直接新建服务营销单

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第8题

主动客服团队、内部客服受理的延误类投诉,应尽力解释安抚客户,原则上,未超过旺季时限标准的不发服务工单或直派调度(进口邮件已到揽投部1天以上的除外)()
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第9题

服务工单转换率,不包含哪种调度指令()。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第10题

()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第11题

快包解除无效处理服务工单自动转紧急工单机制,对快包服务工单结案3次客户仍投诉的,客服系统不再自动转紧急工单,而由客服受理人员人工判断是否达到紧急邮件判定标准,被3次以上激活的快包服务工单将不纳入服务调度无效结案考核内容()
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