题目内容
（请给出正确答案）
A．您好，饿了么蓝骑士，XX先生/女士，请问餐品可以放在哪里呢——已经放在xx地点，请您尽快取餐，祝您生活愉快，再见
B．您好，饿了么蓝骑士，你的餐品给你送到XX地点了，你来拿一下，再见
C．您好，蓝骑士，XX先生/女士，请问餐品可以放在哪里呢——已经放在xx地点，请您尽快取餐，祝您生活愉快，再见
D．您好，饿了么，请问餐品可以放在哪里呢——已经放在xx地点，再见
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第1题
A.未准时送达
B.系统故障
C.在无信号地方为刷新手机定位点击送达
D.肯定是顾客投诉了
第2题
A.使用探鱼外送安心卡/撒椒外送安心卡如实记录接触过餐品人员（菜品制作人、打包人、外送骑手）的体温，并附上记录表
B.告知外送骑手如顾客下单时备注无接触配送，出餐时请嘱咐骑手将餐食放在顾客指定的位置，尽量少直接接触
C.外送骑手可不佩戴口罩，不需要检测记录体温
D.如顾客在订单备注需要口罩，在餐品中附上一次性口罩
第3题
第4题
A.按下单地址送到顾客手上
B.联系顾客沟通交接地点
C.转告骑手按沟通后交接地址送餐
D.将沟通地址手写在小票上，并提醒骑手按此地址送餐
E.沟通话术为您好！请您提供一个配送交接地点，我将安全的与您交接餐点，谢谢
第5题
A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉
B.送餐前给顾客备好纸巾
C.送到后给顾客诚恳道歉
D.装作没看见
第6题
A.点击送达，把餐放在顾客门口，直接离开
B.多次联系顾客未联系上时，及时联系商家告知情况，让商家帮忙联系顾客，并在美团众包APP中点击上报异常
C.订单直接点完成，并把餐品立即拿回商家
D.上报异常后，继续配送别的订单，30分钟内若顾客要求二次配送，则需要进行再次配送；30分钟内顾客无要求二次配送，则餐品拿回商家
第8题
A.随意打开客人的餐品
B.辱骂客人
C.通知顾客取消订单
D.餐品在没有送到顾客手中时直接点送达
E.联系不上顾客时直接将餐品提回家自己享用
F.联系不上顾客时报备站长后，将餐品提回商家
第10题
B．多次联系顾客未联系上时，及时联系商家告知情况，让商家帮忙联系顾客，并在美团众包APP中点击上报异常
C．订单直接点完成，并把餐品立即拿回商家
D．上报异常后，继续配送别的订单，30分钟内若顾客要求二次配送，则需要进行再次配送；30分钟内顾客无要求二次配送，则餐品拿回商家，订单挂手机不处理，打10101777报备
第11题
A.取错餐品，未核对餐品取餐，未核对餐具
B.餐品遗撒损坏
C.未能准时配送
D.未注意客户备注要求
E.服务态度差，说话不和气
F.未送到指定地点，未联系顾客
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