当客户情绪激动破口大骂，并表示会投诉时，我们应（）

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.诚心、赞扬

D.抱怨、遗憾

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.好感、肯定

D.抱怨、遗憾

A.冷静

B.更加激动

C.不与客户争执

D.礼貌性的与客户确认是否有义务问题

A.幸灾乐祸，针锋相对

B.应调整好心境，尽量抚平客户的情绪

C.无动于衷，保持沉默

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.鼓励卖家进行投诉，并告知投诉渠道

B.只要不是投诉客服则没关系，不必理会

C.安抚卖家情绪，询问问题，积极处理

D.告知卖家：我们也没办法