题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客，要主动关怀（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见…”相关的问题
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，服务旅客过程中，客运服务人员应做到笑礼相迎，保持职业形象，举止端庄得体，眼神真诚互动，给旅客建立良好的第一印象，同步运用服务标准话术，实现服务品质的全方位传递（）
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，售票服务、站车商务服务、旅行管家服务、贵宾室服务、服务台服务等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时，要努力做到技术地开展对话，给旅客带来暖心服务体验（）
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质（）
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、()，妥善处置异常情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、（)，妥善处置异常情况。
点击查看答案
热门考试
全部 >
