处理投诉时，与用户沟通过程中提问的方式有哪些？（）

A.封闭式提问方式

B.开放式提问方式

C.诱导式提问方式

D.鼓励式提问方式

E.含蓄式提问方式

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.重复提问

D.反问

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.追问式提问

D.诱导式提问

A.运用封闭式提问

B.运用开放式提问

C.运用移情倾听

D.设计好的开场白

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.启发式提问

D.反问式提问

A.要学会耐心的倾听，必要时以简洁的插入语来进行导向

B.要结合开放式与封闭式提问

C.进行公式化提问以防遗漏病情

D.切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问

E.谈话时还要注意病人是否已疲劳，谈话结束应作一小结