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第1题
客户问题类型包括（）
A.!A、咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.节能服务
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第2题
客户诉求，是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括（）
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉，意见，举报，表扬
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第3题
客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等（）
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第4题
“95598”客户服务热线受理内容包括（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等（）
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，“95598”客户服务热线服务内容包括：停电信息公告、（）用电信息查询、（）等
A.电力故障报修
B.服务质量投诉
C.咨询
D.业务受理
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第7题
客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（）
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第8题
《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理（)咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。
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第9题
处理客户诉求是95598业务管理内容之一：主要是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主包括（）
A.咨询查询
B.投诉、意见、建议
C.举报、表扬
D.用电业务
E.故障报修
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第10题
是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务（）
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