题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
国网公司“1135”新时代配电管理思路是（）
A.树立以客户为中心的理念
B.坚持提升供电可靠性为主线
C.做深标准化建设、做细精益化管理、做实智能化管控
D.全面建设“结构好、设备 好、技术好、管理好、服务好”的一流现代化配电网
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A.确保电网安全
B.提升供电可靠性
C.提升优质服务水平
D.提高电网运营效率
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第3题
云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下2011年营销工作思路错误的有（）
A.落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识
B.制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高
C.始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线
D.围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
第4题
牢固树立“”的营销理念，创新品牌培育手段，持续提高面向消费者营销的能力，全面提升品牌培育水平。A.以消费者为中心B.以客户为中心C.以品牌为中心D.以工业企业为中心（）
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
国家电网有限公司的企业核心价值观内涵是：坚持把的理念贯穿于公司生产经营全过程，以市场需求为导向，大力弘扬工匠精神、专业精神，不断提升专业能力和水平，集中精力、心无旁骛，以钉钉子精神做好每一项工作，永不自满、永不停顿，努力做到今天比昨天做得好、明天比今天做得更好（）
A.以人民为中心
B.以客户为中心
C.以发展为中心
D.以经济为中心
第7题
客户满意原则是本着以XX为服务宗旨，牢固树立XXX的服务理念，将优质、专业、高效的服务品质贯穿于为广大移动客户服务的全过程（）
A.追求客户满意
B.以客户为中心
C.以解决问题
D.以满意为中心
第8题
确立以市场为导向、以客户为中心的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对感情消费与客户建立良好的伙伴关系
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
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