题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接待的过程中，遇见情绪激动的客户，我们要怎么样处理最合适（）
A.安抚客户，问清楚客户的问题点，用自己的方式解决客户的问题
B.客户要什么就答应客户，避免出现投诉
C.直接转接到售后
D.问清楚客户遇到了什么问题，耐心的安抚客户，及时询问回群同事，如果还是比较难处理，可以申请转接给到专职客服处理
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第5题
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（)
A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
D.在合适的时间提出自己的观点
第6题
催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。()
催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。（)
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A、对
B、错
第7题
荆某获悉他所乘坐的班车因故取消后，情绪激动，踢坏了车站的座椅，受到公安机关的处罚，这警示我们（）
A.人的情绪是不可以发泄的
B.人的情绪是不可以控制的
C.发泄情绪要选择合理的发泄方式
D.人们都有任意发泄情绪的自由
第11题
关于接待礼仪，下列表述错误的是（）。①接待规格仅需要考虑接待费用标准，只要费用支出不超标即可②接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服③与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为④为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
A.①③
B.①④
C.①③④
D.①②③④
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