题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列行为中，哪几项符合等候的礼仪（）

A.大声喧哗或大声接打手机

B.如遇客户正在与他人会谈或开会需要等候时，须与客户所在公司的知情人士了解会议时间与安排

C.与客户公司前台人员或接待人员进行交流，了解一些与我公司相关的客户信息，同时介绍我公司业务及企业文化

D.不问时间，一直等候到客户出现

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第1题

宿舍内有下列影响他人学习和休息的不文明行为者,视情节轻重给予通报批评或纪律处分,并在宿舍记实考评中予以扣分（）

A.在休息时间大声喧哗或进行打球、踢球等活动

B.不爱惜他人劳动成果

C.私自调换宿舍床位

D.不注意控制计算机、电视机、收音机使用音量或大声喧哗、哄笑、唱歌、嬉闹影响他人学习和休息

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第2题

以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）

A.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台

B.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡

C.不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜

D.不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天

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第3题

会议期间哪些行为考核10分/次（）

A.大声讲话

B.开会期间看手机

C.做与会议无关事情

D.长时间在会场外逗留、抽烟

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第4题

读者在图书馆阅览室内,严禁出现以下哪一类行为（）

A.手机静音调至振动

B.不在馆内张贴或散发广告

C.出声诵读或大声喧哗

D.不随地吐痰、不乱扔废弃物

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第5题

客户活动区是指客户在银行营业场所内等候和的物理区域（）

A.娱乐

B.大声聊天

C.办理业务

D.客户聚会

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第6题

网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）

A.正确引导客户使用网银、手机银行等

B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂部门主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排

C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备

D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

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第7题

年6月5日，由首都文明办与国家大剧院共同主办的2019“做文明有礼的北京人——市民高雅艺术殿堂文明行”青少年文明观演礼仪主题日在国家大剧院隆重举行。提高文明观演礼仪需要我们（）①态度谦和，用语文明 ②热情大方，大声喧哗 ③仪表整洁，举止端庄 ④不顾他人，我行我素

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

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第8题

客户等候时间以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务（）

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第9题

当出现以下哪种情况时，乘务员应有意识给予适当的善意沟通和引导，保持客舱安静、环境和谐，不影响其他旅客（）

A.当有旅客在客舱内大声吵闹、喧哗或小孩哭闹时

B.旅客不文明行为出现时

C.电子设备音量过大对周边旅客造成干扰时

D.全部都对

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第10题

读者在阅览室学习时，可大声喧哗（）

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第11题

下列属于不文明行为的是（）

A.排队坐班车

B.吸烟区抽烟

C.休息室大声喧哗嬉戏打闹

D.将垃圾放入指定垃圾箱

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