（）是员工服务工作的基本目标

A.以专业的技术、信赖的服务项目对客户生活需求基本保证，这也是我们根本的服务价值

B.以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值

C.以专业的技术、信赖的服务项目对客户工作需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值

D.以专业的技术、信赖的服务项目对客户情感需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.2011年起，国家基本公共卫生服务项目经费补助标准是城乡居民人均25元

B.2011年起，国家基本公共卫生服务项目包括11项

C.2011年国家基本公共卫生服务项目比2009年增加了卫生监督协管服务、突发公共卫生事件报告和处理等

D.国家基本公共卫生服务项目主要由乡镇卫生院和社区卫生服务中心负责组织实施

E.《国家基本公共卫生服务规范》规定，有动态记录的居民健康档案是指建档后，有服务记录的健康档案

A.饭店接待规模

B.总台员工数量

C.总台服务项目

D.计算机应用水平

E.大堂面积

A.更新员工的服务理念

B.升华员工的服务意识

C.树立质量意识

D.提高员工素质

E.强化品质观念

A.普遍的

B.重复的

C.复杂的

D.随机的

E.有规律的

A.服务能力

B.服务项目

C.服务方式

D.服务水平

A.作为一种工作的服务是展示才华的舞台

B.服务于别人是前提

C.服务是人与人之间的一种基本关系

D.尊重客人才能得到客人的尊重

A.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认

B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

D.告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

A.礼宾部

B.预订处

C.接待处

D.收银处