根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业厅内办公物品摆放美观、有序，不得搁（堆）放与营业无关的物品，如（）

A.营业网点自身环境

B.服务设施

C.网点工作人员服务形象、行为

D.各岗位的服务规范

A.电子显示屏

B.自助设备

C.排号机

D.网银终端

A.请、您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

A.漫不经心

B.左顾右盼

C.面带微笑，双目注视客户

D.做与接待客户无关的事情

A.15分钟

B.10分钟

C.不可离开

D.5分钟

A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见

B.营业网点不可悬挂横幅

C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新

D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用

A.您好，欢迎光临！

B.请您排好队！

C.您坐下稍等

D.您请坐！

A.取款3万元以下

B.取款2万元以下

C.存款5万

D.存款3万

A.我的态度就这样，怎么啦？

B.这么简单都不懂，真笨。

C.电脑坏了，今天不办业务。

D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？

A.工号牌应统一佩戴于左胸前

B.须佩戴款式一样的工号牌

C.厅堂人员都需佩戴工号牌，但款式可不同

D.实习生佩戴临时工牌

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”

C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话

D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受