题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种情况可以立刻给买家处理退款（）
A.买家不想要了
B.快递在运送途中
C.买家拒签后
D.买家投诉后
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A.马上在投诉后的24小时发出货
B.买家的收件号码空号或者收件地址不全导致无法发货
C.卖家缺货或者因外出等原因无法发货,告知买家后,买家主动要求退款
D.卖家因查看到买家好评率过低而拒绝给买家发货
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第2题
关于买家申请了退款 之后没有写单号造成申请不了退款 以下说法正确的是（）
A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上
B.直接让买家继续申请
C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题
第3题
关于买家申请了退款 之后没有写单号造成申请不了这个原因了的以下说法正确的是（）
A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上
B.直接让买家继续申请
C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题
第4题
卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东因食品过期问题，申请【质量问题】仅退款。根据信息判断，以下哪种投诉场景跟老郭遇到的情况匹配？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第5题
满足以下哪些情况，买家可以提出A-to-Z索赔（）
A.买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过
B.买家已等待2个工作日还未得到卖家回复
C.买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍有本质的区别
D.第三方卖家同意给买家退款单并没有退款，或退款数额有误
第6题
卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第7题
卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第8题
以下哪几种情况你可以进行投诉？（)
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
第9题
关于顾客前来咨询客服裤子烂了一个洞 以下客服做法错误的的选项是（）
A.客服可以直接顾客申请退款
B.客服应当先让买家拍照 核实这个情况 然后在根据买家的提出的问题进行解答
C.根据问题的轻重给顾客申请补偿
第10题
关于顾客前来咨询问颜色不一样 以下客服做法错误的的选项是（）
A.客服应当先让买家先拍照核实这个情况 然后在根据买家的提出的问题进行解答
B.核实之后可以问顾客颜色能否接受 然后给顾客申请补偿
C.顾客实在不喜欢的话可以给他进行换货
D.直接让买家申请退款
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