避免升级中要注意不要试图跟顾客在争吵中获胜，不要跟顾客争吵。对吗（）

A.你们如果不给我一个合理的解释，我会投诉，要求相关部门介入

B.你们就是这样对待消费者的

C.呵呵

D.我要你们今天就给我处理，我今天就跟你们一件件处理完，不能等

A.不要轻易拒绝顾客

B.服务员不要不分场合地跟顾客随便开玩笑

C.服务员要学会认同顾客、肯定顾客

D.服务员要尽量避免使用粗俗的语言

A.不要试图弯曲、截断、破坏针头等锐器，不要试图从一次性注射器上取下针头或套上针头护套。必要时，使用专用的工具操作

B.使用过的锐器要置于专用的耐扎容器中，不要超过规定的盛放容量

C.重复利用的锐器要置于专用的耐扎容器中，采用适当的方式消毒灭菌和清洁处理

D.不要试图直接用手处理打破的玻璃器具等，尽量避免使用易碎的器具

A．告诉顾客产品没有问题，请顾客放心食用

B．不要解释问题原因

C．第一时间给顾客更换产品，避免抱怨升级

D．不要跟顾客SAY NO

A.不能与顾客争吵，不要辩论

B.可以怂顾客

C.不要解释问题的原因

D.坦诚道歉，表达歉意

E.立即解决问题，并追踪问题直至解决结束，避免类似问题再次发生

A.对顾客造成的不便/不愉快表示致歉

B.不强迫服务员道歉，避免冲突升级

C.不强调公司的规定

D.不与顾客争辩事情的对错

E.不予顾客讨论责任的归属问题

A.认真挑选几名较自信的学员，让他们先开始操作，并尽量避免无法完成的情况

B.让参加实践的验配师边做边解释他们所进行的步骤

C.实践结束时，二级助听器验配师要作出客观的评语

D.如某位学员实践时略有困难，可以让另一位较熟练的学员帮助

E.不要试图避免学员在实践中犯错误，他们会从失败中获得经验

A.要用心去听，不要打断顾客的话

B.要听出重点

C.听的时候要认同，但要避免虚假认同

D.要适当的恭维和鼓励

E.要响应，响应很重要

A.销售顾问应确实填写《销售合同》中相关条款并进行 说明，让顾客充分确认所有细节

B.面露激动、兴奋

C.填写销售合同时，字体应端正避免潦草，填写完毕后 应再次逐一确认，避免笔误

D.应至少每周一次与顾客联络，避免订单流失

E.等有车到了才联系客户

A.保持冷静,避免充满敌意的反对

B.不要与客人争吵,不要推托责任

C.客人投诉时如果说的不是事实,可以中间打断他的话,跟客人解释

D.对客人对话时要一直保持微笑,可能会使客人放心我们的处理并信任我们

B．夜间行车要注意从左侧横穿马路的行人，尤其是国道,遇到隔离带或花坛隔离带,最好是靠第二车道行驶,避免隔离带中有人突然冲出来

C．要注意跟车距离。要尽量拉大跟车距离，以防追尾事故发生

D．要严格控制车速