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[判断题]
12398投诉预警下单标准，二次及以上次致电的不合理诉求指报备不合理诉求后客户第三次及以上来电的诉求（）
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A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核
B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市
C.12398投诉预警-12398倾向，地市
D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核
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第2题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核；客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核（）
A.5宗，5宗
B.5宗，10宗
C.10宗，5宗
D.10宗，10宗
第5题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，客户诉求管控单位满足以下任一条件即达到提级管控条件（）
A.2个月内累计发生12398投诉3宗及以上
B.3个月内累计发生12398投诉3宗及以上
C.3个月内累计发生95598重复投诉20宗及以上或95598三次及以上重复投诉5宗及以上
D.3个月内累计发生95598重复投诉20宗及以上或95598三次及以上重复投诉3宗及以上
第6题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，公司全量调查，重点稽查、95598行风举报（）
A.12398投诉举报
B.有责12398投诉举报
C.95598重复投诉
D.95598投诉
第9题
根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，地市接收12398转办供电质量及故障抢修类工单，应由牵头组织调查处理（）
A.市场部
B.设备部
C.计划部
D.基建部
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