题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
报案后你们什么时接到报案后，我司钟内受理，并由理赔人员在接到派工后的钟内与客户联系查勘定损事宜。我已经报案了，你们工作人员给我联系的时效是多久（）
A.10分钟内与客户联系
B.5分钟内与客户联系
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A.客户车牌号码
B.客户身份证号码
C.客户投保险种
D.客户无法提供保单信息
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第3题
受理报案时，客户提供的信息无法查询到有效保单，客服代表应按照流程处理，以下选项正确的是（）
A.记录无保单案件并实施调派查勘员处理
B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案
C.询问客户是否在我司投保，如客户明确表示在我司投保，则记录无保单报案并调派查勘员处理
D.明确告知客户，不予受理
第4题
2012年3月19日，李某驾驶标的车出小区大门后右转正常行驶约500米后将一条行走在机动车道内的小
狗压伤。我司查勘定损人员接到报案后立即到达现场，经狗主人讲述：“早上我准备带它遛弯，刚从店里出来，它就挣脱链子往前跑，被这辆车轧了。”
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请问：
1.请预估事故双方的事故责任，为什么？
2.对于本案，我司在查勘定损中应注意了解哪些要素？
第5题
接到报案后，我司人员联系农户时应详细询问被保险人信息，包括不限于（）
A.被保险人名称、保单号码
B.出险时间、出险地点、出险原因
C.出险经过、损失数量、前期是否报过案
D.告知被保险人保护好现场、做好防灾减灾施救工作
第6题
我接到86847191电话让我买房子，你们给我处理一下，以下处理正确的是（）
A.引导用户向公安机关报案
B.可派单处理，业务单（受理单）-业务受理工单--不良违法信息举报-骚扰电话举报
C.引导用户拨打010-12321举报或登陆www.12321.cn举报
D.按智能呼叫中心投诉受理规范处理
第9题
刚刚接到一个异常号码打过来的诈骗电话，不知道是不是你们电信的，说我中奖30万，你们帮我处理一下，以下哪些处理方式不正确（）
A．引导用户向公安机关报案
B．引导用户拨打010-12321举报或登陆www.12321.cn举报
C．可派单处理，业务单
D．按智能呼叫中心投诉受理规范处理
第10题
报案受理人员对医疗费用报销型报案需要对客户进行必要的提醒，下列哪项除外（）
A.如有参与社会医疗保险，则先在社保报销后再向我司申请
B.所就诊医院的范围
C.我司仅承担符合当地社会医疗保险管理部门相关规定的医疗费用支出
D.我司理赔受理人员有权对任何项目的医疗费用予以剔除
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