按照《销售案场物业服务品质现场检查评分表》评分标准，对客户不理不问，发生争执，做出不尊重客户的行为或不雅动作的，一处扣（）分

A.人员服务

B.园区

C.销售中心与样板房

D.内控管理

A.300

B.400

C.500

D.600

B．服务人员礼貌提示并一定要要求客户穿戴鞋套

C．样板间所在楼栋大堂、电梯、楼层通道、样板间等室内区域环境卫生良好，无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹；玻璃幕墙、大堂玻璃门保持光亮、明净，无手印、灰尘；绿植状态良好

D．样板房整体干净整洁，照明、温度、无异味，样板房内家具整齐，灯具饰品干净、无破损瑕疵

A．客户入座后，2分钟内询问并为其提供饮品

C．每季度至少组织一次培训，日常培训内容真实，有相关记录照片和人员签到表

D．洗手间设备使用方便、无破损；配备卷纸、擦手纸（或烘干机）、洗手液，不满2/3时及时补充

A.客户上下车时，电瓶车司机应有迎送服务，提醒乘客注意安全，遇到老人、小孩给予协助

B.保持干净、良好的车况，并保证安全驾驶，礼让行人，禁止鸣笛，匀速驾驶（不超过100km/h）

C.园林建筑小品无破损，绿化带内无裸土（裸露1㎡以上）、无垃圾，客户观赏效果良好

D.人工湖、水景等水系开放期间，水中无杂物，无异味；园区垃圾桶无明显破损、垃圾量不超过2/3，途经无异味

A.品质检查评分表（签字版扫描件）

B.品质检查评分表

C.品质检查报告

D.在管案场园区统计表

A.第三方专业测评：集团委托市场第三方专业调查顾问公司对各销售案场进行神秘监测与服务体验

B.区域常规检查：物业区域按照区域所辖项目全覆盖的原则，对区域内各销售案场进行季度（月度）监评

C.区域互查：物业总公司组织区域间互查，并将结果进行排名应用

D.飞行检查：物业总公司对各销售案场进行全年定时飞行检查，以及对飞行检查不合格项进行阶段性复查

A.《案场物业服务调研单》

B.《案场监控督查表》

C.《分公司月度工作汇报》

D.《案场现场品质自检表》