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客服中心的质检内容包括()
A.是否建立良好客户关系
B.沟通能力
C.信息传递
D.坐姿坐态
E.知识库查询等基本操作技能
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A.是否建立良好客户关系
B.沟通能力
C.信息传递
D.坐姿坐态
E.知识库查询等基本操作技能
第2题
A.质检方式:质检可综合采用录音监听、实时监听、同屏监听和现场辅导方式
B.质检内容:建立良好客户关系主要包括:开始语、结束语、服务态度、语音语调等
C.沟通能力主要包括:倾听、收集信息、确认信息、语言技巧、有效处理等
D.有效、流畅的信息传递主要包括:提供信息、业务知识、业务流程。 基本技能主要包括:工单填写、知识库查询操作、咨询点击统计
第7题
B.智能语音分析可以帮助客服中心提升问题检出率,并持续监督改善过程,提升客户服务质量
C.外呼机器人可以代替人工坐席针对逾期客户进行自动催收,以及客户服务的自动回访,减少简单重复的人工劳动,有效的降低人力投入
D.实时语音分析可以帮助客服中心坐席人员快速理解客户意图,推送对应的应答内容,降低客户的等待时间,提升客户满意度,同时帮助客服中心实现通话内容实时预警,主动干预,降低高危事件的发生
E.以上都是
第8题
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