题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话沟通时的注意事项包括（）
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.自己拨错了电话号码，直接挂线重拨
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第4题
职业指导人员对来访者职业取向咨询时，就语言技巧而言，下列说法不妥的是（）
A.注意不要使用生硬的语言
B.要多使用鼓励和肯定的语言
C.要循循善诱，引导来访者说出真实的想法
D.要果断，很坚决地告诉来访者应该选择何种职业
第8题
为了保证岗前培训的顺利开展,在培训的准备过程中要特别注意一些细节问题。岗前培训的注意事项包括（）
A.培训目标的确定
B.培训方法的选择
C.地点的选择，预先察看培训地点并在计划中加以确认
D.使用检查表，检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节
E.对培训事宜进行确认
第10题
以下关于电话拜访礼仪说法错误的是（）
A.挂电话前向对方表示感谢并让对方先挂电话然后轻轻放话筒
B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便
C.微笑（你的微笑客户看得见）
D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神
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