题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在日常工作中建立预警监测体系，设置电子支付业务处理故障的（），并加强（）、（）。在重大社会活动或重大业务等关键时点，或在业务功能、关键资源发生重大变更时，加强（）和预警

A.重要业务运营中断事件监测与报告

B.跟踪

C.监测

D.风险防控

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，我行借记卡业务运营中断事件分级为（）

A.特别重大运营中断事件（Ⅰ级）

B.重大运营中断事件（Ⅱ级）

C.较大运营中断事件（Ⅲ级）

D.一般运营中断事件（Ⅳ级）

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景（）

A.信息系统故障

B.合作方停止合作

C.内控管理事件

D.重大操作失误

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中，根据突发事件的发生原因，我行理财业务的应急处置包括（）

A.媒体机构对本行发行的同类型理财产品进行大量负面报道

B.自然灾害的应急处置

C.系统全面瘫痪的应急处置

D.客户投诉的应急处置

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕154号），业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护（）

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行发生短信运营风险事件后，对于采用书面汇报方式的，我行各级报告人员应在接到通知或报告的（）小时内进行正式的书面报告

A．30分钟

B．1个小时

C．3个小时

D．12个小时

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号），客户可以在全国任意一家营业网点申请办理电子银行注册、信息变更和注销等业务（）

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行在于客户沟通方面，分行负责后续向客户（）做好沟通工作，根据统一口径解释应急事件发生原因，安抚客户情绪，了解客户是否愿意继续购买我行其他理财产品，并将沟通工作记录留痕

A.统一

B.声明

C.逐一

D.全面

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），如果客户无法拨入我行95580客服热线，恢复时间超过30分钟，属于（）事件

A．特别重大运营中断事件（Ⅰ级）

B．重大运营中断事件（Ⅱ级）

C．特别重大运营中断事件（II级）

D．重大运营中断事件（I级）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在业务服务时段导致（）以上客户完全无法使用手机银行服务达3个小时以上（含3个小时），或5%以上客户完全无法使用手机银行服务达6个小时以上（含6个小时）的事件属于特别重大运营中断事件（Ⅰ级）

A．5%

B．10%

C．15%

D．20%

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕19号），单一准入流程包括尽职调查、评价和准入审批（）

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕64号），以下关于个人结构性存款销售规定描述正确的是（）

A.为了高收益，可推荐风险承受能力不相匹配的个人结构性存款产品

B.如实公示销售人员信息