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[多选题]

面对面给客户录资料出额度时,我们需要告知客户需要准备哪些资料方便录入()

A.身份证

B.客户本人银行卡

C.实名制电话卡

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第1题

通知消费者信用申请结果时,对于批准额度低于申请额度的客户,我们应该()

A.反复说明原因

B.不需要通知

C.告知企业信用政策

D.不增加客户信用额度

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第2题

下列说法正确的是()

A.投、被保人不是同一人时,需要被保险人参与双录

B.隔代投保时,需要被保险人的法定监护人参与双录

C.双录时可以只拍摄投、被保险人

D.双录时业务员和客户需要全程同框拍摄

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第3题

如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第4题

通过“知客”APP信息采集,,由开户申请人补录的信息主要是()

A.A:联系电话

B.B:税收居民身份

C.C:职业

D.D:联系地址类型

E.E:邮政编码

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第5题

接收订单中如果正在用户家服务,不方便电话联系,我们需要()

A.给客户发送短信

B.不于理睬直接上门

C.订单完成后出门给客户打电话

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第6题

为了维护公司品牌形象,提升客户体验,减少客户投诉,我们需要加强信息安全,以下哪个选项不正确()

A.保管好个人账号,不泄露个人账号密码给他人,避免被人利用,盗取客户信息

B.未经允许,不查阅或操作与自己工作无关的客户信息(如客户手机号码)

C.不得直接或间接提供公司资料和客户信息给无关人员

D.员工所持有或保管任何记录公司保密信息的文件、资料的载体,个人可以自主处置

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第7题

在拜访大型企业客户的过程中,我们需要其他准备哪些资料()

A.金融方案

B.产品资料

C.标书

D.报价单

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第8题

营销人员向客户介绍额度时,讲解不合理的是()

A.信用卡额度您放心,额度是上不封顶的

B.批核后您正常使用,每半年会提额一次

C.鉴于销户再申请,额度肯定会比原来高一些,要不我们不会再邀请您

D.我们是主动邀请您办理,额度肯定比您自己申请药膏的

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第9题

客户做车秒贷,如果审批额度太低,可以走线下C流程补充资料审批,提高额度()
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第10题

网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时,应()

A.凭客户影像进行审核

B.凭客户证件进行审核

C.面对面审核客户身份及业务办理意愿真实性

D.初审面对面审核客户身份后复审可不进行面对面审核

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第11题

小恶魔用户进线反馈使用50元的洗面奶过敏了,举证清晰有效,我们小二可以给到哪个方案?()

A.不支持退货

B.给客户仅退款

C.需要退货退款,猫超承担运费

D.给客户部分仅退款

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