客服人员回电客户时以下开场白正确的是（）

A.您好，请问是***先生/女士吗我是中国人寿**公司客服人员

B.您好，中国人寿

C.您好，请问有什么可以帮您

D.您好，打扰一下，我是中国人寿的客服人员

A.您好！请问您是看x款车，x颜色的车吗

B.您好！请问是您刚刚和我们客服同事联系过，要买车吗,您看的是一辆x色xx车

C.您好！请问是x先生/女士吗我是xx城市淘车二手车体验店您的专属购车顾问x，您可以叫我x

D.您好！这里是xx城市淘车二手车体验店，请问您看哪款车

B．规范称呼对方姓名，如请问您是**先生/女士吗

C．介绍自己和公司，如我是中国人寿保险公司的客服人员

D．了解客户的需求，说明为什么，对方为什么应该和你谈或至少愿意听你讲下去，通过解释来电 目的，并提及给客户的价值，将客户带入沟通

A.先生/女士您好！瓜子二手车直卖网，我是客服专员（姓名），请问您是有辆XXXX车要出售吗

B.先生/女士您好！瓜子二手车直卖网，很高兴为您服务，请问您是有辆XXXX车要出售吗

C.先生/女士您好！瓜子二手车，我是客服专员（姓名），请问您是有辆XXXX车要出售吗

D.先生/女士您好！瓜子二手车，很高兴为您服务，请问您是有辆XXXX车要出售吗

A.您好，X先生/女士，我是梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心的，工号是XX，今天给您回电是XX事情

B.您好，X先生/女士，我是智能互联服务中心的，工号是XX，今天给您回电是XX事情，您现在方便吗

C.您好，X先生/女士，我是梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心的，工号是XX，今天给您回电是XX事情，您现在方便吗

D.您好，X先生/女士，我是梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心的，今天给您回电是XX事情，您现在方便吗

B．客户不要商品：好的，感谢您的配合，请问你您不需要这件货物的原因是因为价格过高吗》客户回复是的，好的，***先生/女士，我们会帮忙您跟商家反馈您的需求，稍后商家会联系您沟通，请您保持电话畅通。》客户回复，不是的，自己主观意识不要商品

C．客户未收到但需要商品：好的，请问您什么时候方便收货，我们通知营业部尽快给您安排派送

D．您好，您是**先生/女士吗

E．结束语：好的，非常感谢您的配合，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见

F．开头语：您好，我是京东物流商家服务中心客服人员，请问是XXX公司X先生/女士吗

A.您好，我是**号，请问您是…

B.您好，请问您是**先生/女士吗我是…

C.您好，我是中国人保客服代表，请问您是…

D.您好，我是95518客服代表**号，请问您是

A．“您好，请问您是XX先生吗”

B．“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C．“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D．“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

A.“您好，请问您是XX先生吗”

B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”