题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如经销商出现危机客诉和重大客诉，且销售重大客诉率＜4%,售后服务客诉发生率＜2%，未出现严重服务态度客诉，则积分管理单台奖励金额按照80%兑现（）
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第4题
关于客诉，下列说法错误的是（）
A.面对客诉一定不能忽视，要重视并及时处理
B.门店发生客诉，需要总结经验，并在门店宣讲，让全员避免类似的客诉事件再发生
C.当面临严重客诉，员工无法独立处理时，领班、店长等管理层一定要及时出面解决
D.客诉也分大小，一般的没造成太大的影响的客诉可以不用管
第7题
星级考核制度中，提前点送达率（复合）的去重优先逻辑（）
A.电话客诉＞不满意评价抓取＞风控抓取
B.电话客诉＞ 风控抓取＞不满意评价抓取
C.不满意评价抓取＞电话客诉＞风控抓取
D.不满意评价抓取＞风控抓取＞电话客诉
第8题
如顾客投诉处理结果为建议“执行先行赔付”的客诉，须报顾客服务部进行以下内容的审核（）
A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全
B.对商户提供的《定/销货单》的真实性进行核对，避免商户营业员因虚假销售（假单）给商场造成损失
C.客诉内容是否判定为商户责任
D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任
第11题
下面哪些类别的客诉属于可控客诉，前置仓可以通过规范站内各个流程，将客诉避免（）
A.商品外观类客诉（腐烂、霉变、不新鲜、黄叶、包装破损等）
B.售卖期不好（站内按公司要求出货）
C.过期、临期
D.成熟度（凤梨、木瓜、西红柿、芒果、牛油果、香蕉）
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