题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下那些选项属于敏感投诉()

A.记者

B.律师

C.主管部门

D.消协

E.恶意投诉组织/联盟成员等

F.有借助媒体炒作投诉事件倾向的客户

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第1题

以下哪些属于重大事件()

A.媒体来电反映客户投诉

B.媒体亮出记者身份,来电询问事件的处理情况

C.业务员违规操作等恶劣行为

D.客户情绪激动

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第2题

以下哪些情形需要升级()

A.客要打315投诉

B.客要去微博曝光

C.客要去找记者曝光

D.客要去APP写信投诉

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第3题

以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第4题

以下那些选项是属于平安稳定中的内容?()

A.危险化学品单位

B.报表报送

C.社区管理

D.消防安全

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第5题

以下哪些选项属于优良职业()

A.行政事业单位

B.优质国企人员

C.专业技术人员,包括律师、会计师

D.平安集团员工(不含平安银行)

E.金融行业人员

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第6题

以下属于投诉分类的是()

A.质量投诉

B.责任投诉

C.服务投诉

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第7题

对于投诉主要从以下哪个维度进行分析和统计()

A.投诉渠道

B.投诉业务类别

C.投诉原因

D.以上均需要

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第8题

精诚贷对借款人的职业要求不能为()

A.记者

B.企业法人

C.现役军人

D.律师

E.上班族

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第9题

以下选项中属于真实抱怨的是()。多项选择题

A.-客户因排队时间太长而投诉

B.-客户宽带故障频繁发生投诉抱怨

C.-客户所在小区没有光纤覆盖而投诉

D.-客户购买的新手机一个月后产生故障想退货,但营业员未同意,客户进行投诉

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第10题

以下哪些投诉渠道的投诉属于升级投诉()

A.本地消委会

B.通管局

C.物价局

D.工商局

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