处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是（）

A.产品保证

B.及时有效的沟通

C.重视买家的抱怨

D.处理纠纷后应跟踪买家对处理意见的反馈

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.售前

B.售中

C.售后

D.投诉

A.应该本着尊重客户的原则，诚恳耐心地听取客户意见

B.应该本着客观公正的原则，充分了解客户的观点和需求

C.应该遵循所在机构或者行业中已有的争端处理程序

D.应该将纠纷搁置，一切以理财规划方案为准

A.正确面对

B.正面面对

C.主动面对

D.积极面对

A.正确处理好与资产阶级之间的关系

B.正确处理好人民内部矛盾

C.坚持发展进步势力，争取中间势力，孤立顽固势力的方针

D.坚持有理、有利、有节的原则

A.对

B.错