满意度管理认为，当期望值小于体验值时，客户通常会非常满意（）

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

A.降低客户期望值，提升客户体验值

B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

D.提升客户期望值，提升产品质量

A.客户体验等于客户满意度

B.客户体验大于客户满意度

C.客户满意度=客户体验-客户期望值

D.客户满意度=客户体验+客户期望值

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

A.当客户服务的感知小于期望时，客户就会有惊喜的感觉

B.当客户服务的感知大于期望时，客户就会有被欺骗的感觉

C.只追求感知的提升，忽视期望值的管理，服务成本和期望值双双被拔高

D.客户期望值越高，满意度越高

A.业主满意度

B.用户满意度

C.客户满意度

D.准业主满意度

A.客户的感知值，客户的期望值

B.客户的感知值，客户的感知值

C.客户的期望值，客户的期望值

D.客户的期望值，客户的感知值