营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供等查询和咨询服务。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.忠于职守

B.钻研技术

C.遵章守纪

D.团结互助

A.服务的无形性

B.服务的不可分性

C.服务的易变性

D.服务的易逝性

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

A.展示水平

B.亲切

C.诚恳

D.谦虚

A.着装

B.仪容

C.交通工具

D.举止

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

A.生僻

B.奇怪

C.绕口