题目内容
（请给出正确答案）
A．储蓄卡首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
B．储蓄卡首次充值：输入充值号码--选择充值金额--确认银行卡号--银行卡密码
C．借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
D．借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--确认银行卡号--银行卡密码
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第1题
我想通过10086电话充值，要怎么操作（）
A.储蓄卡首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
B.身份证号
C.借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
D.借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--确认银行卡号--银行卡密码
第2题
A.储蓄卡首次充值：输入充值号码--选择充值金额--确认银行卡号--银行卡密码
B.借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
C.储蓄卡首次充值：输入充值号码--选择充值金额--输入银行卡号--身份证号码--银行卡密码
D.借记卡非首次充值：输入充值号码--选择充值金额--确认银行卡号--银行卡密码
第3题
B．"B:通过系统查询到有接触记录，如果客户愿意继续接听想了解推荐的业务，按照脚本继续介绍业务。（备注：短时内出现二次外呼客户情况需请员工及时上报我方）
C．对于此类特殊情况，请大家注意灵活解答
D．以上都包含
第4题
A.买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下
B.买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况
C.买家：我要电子发票，你怎么给我客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您
D.买家：你这个椅子要怎么安装客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX，可以进去观看安装视频教程
第7题
A.一线工单或者10086来电要求屏蔽或者添加业务黑名单，即可操作。如用户自行通过IM或者电话来电，要求添加，仅为本机操作。不知情订购的升级投诉，均为用户添加业务黑名单
B.由于业务黑名单添加后，用户无法再通过 话费新增订购，如用户前期订购关系未退订，则将继续产生扣费，因此为用户添加后，务必要和用户或者一线确认，以免次月产生扣费导致再次投诉
C.以下业务屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，图形验证码查询，点击管理，操作类型选择添加或者删除操作
D.以下短信屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，营销激活操作（屏蔽短信接收，加入后不再接收视频营销短信），点击屏蔽或者激活操作
第8题
A.少量用户充值后一直收不到话费，可能存在充错号码的情况，请您先在交易记录中查看充值号码是否有误
B.运营商下发缴费记录短信也可能存在延迟，您可以登陆运营商官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录
C.温馨提示：月初月末为话费充值高峰期，可能出现延迟到账情况，建议您先拨打运营商电话（移动10086，联通10010，电信10000）确认
第9题
B．或发送定时短信。口径：您大约什么时间充值我会在**点给您发送开通（取消）短信，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便
C．针对有流量包的停机客户，咨询完业务后，必须主动提醒：您缴费后，请务必重启手机，避免影响手机正常上网
D．建议客户缴费之后再次致电10086
第10题
A．您可以就近选择中国移动门店选择承诺一年XX元及以上套餐（各省自定）并先预存3个月月费就可以立即成为全球通银卡及以上客户了
B．通过10086人工办理
C．通过网上营业厅办理
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