对于（）型客户，客服代表通常采用诱导法和提问法，通过循循善诱，使客户打开心扉

A.男性

B.沉默型

C.女性

D.健谈型

A.优质型

B.热情友好型

C.专业型

D.按部就班型

E.银行客服从业第二章P23

A.男性

B.沉默型

C.女性

D.健谈型

A.可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法

B.在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式

C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向

D.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚

A.不怕苦、不胆怯

B.适时恭维

C.不要倾听

D.严格限制交谈时间

A.圆滑型

B.多疑型

C.自我型

D.随和型

A.开放式

B.封闭式

C.引导型

D.选择型

A.循循善诱法

B.优惠诱导法

C.欲擒故纵法

D.双选促成法

A.最低风险等级

B.保守型和相对保守型

C.相对积极型和积极型

D.稳健型、相对积极型和积极型

A.社会带动型客户

B.自身带动型客户

C.资源带动型客户

D.自身延展性客户

A.复杂型

B.多变型

C.寻求和谐型

D.习惯型