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[多选题]

下列哪个类型不属于公司客服职能组别()

A.热线客服

B.在线客服

C.企业客服

D.销售客服

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第1题

公司服务承诺,96956热线提供()小时客服热线服务

A.8

B.12

C.16

D.24

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第2题

移动云的售后服务流程中为客户提供了多种投诉受理途径,面向集团客户配置专职客户经理,面向全部客户提供什么样的服务()

A.7*24热线、客服邮箱

B.在线客服、人工智能客服

C.7*24热线、客服邮箱、人工智能客服、在线工单

D.7*24热线、客服邮箱、在线客服、在线工单

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第3题

客服代表接到客户再次反映对公司的产品质量或服务表示不满,并提及预警“关键字”,客服代表记录提交客户提出的新意见和建议,在提单同时立即上报()

A.热线管理员

B.热线班长

C.分中心主任

D.地市公司联系人

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第4题

下列哪个不属于管理的职能()

A.计划.组织;

B.协调.指挥;

C.报告;

D.控制。

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第5题

目前客服中心发展的主流是()

A.电话热线

B.呼叫中心

C.多媒体客服中心

D.智能客服中心

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第6题

客户服务中心的发展历程()

A.呼叫中心

B.电话热线

C.智能客服中心

D.多媒体客服中心

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第7题

以下哪个功能不属于彩铃衍生功能?(正确()

A.传媒彩铃

B.彩铃设置

C.热线彩铃

D.情景彩铃

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第8题

下列哪个不属于剖视图类型()。

A.全剖

B.半剖

C.局部剖

D.旋转视图

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第9题

下列哪项不属于企业的战略的层次()

A.公司战略

B.竞争战略

C.职能战略

D.业务战略

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第10题

下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码()

A.10010

B.10050

C.10060

D.10086

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第11题

不允许将京东400热线和京东在线客服链接推送给客户。()
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