题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）
A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码
B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②、告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待
C．核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码
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第1题
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）
A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用
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第2题
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）
A.客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码
B.如果您的之前的手机号还在使用的话可以直接更改手机号，通过手机号码验证就可以了
C.核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码
第3题
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）
A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②、告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码
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第4题
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）
A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码
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B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待
C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用
第5题
某客户忘记了账户的登录密码，以下哪些操作可以解决问题（）
A.手机号开户的账户无登陆密码，手机接收验证码登录即可
B.邮箱开户的账户由增值同学进入账户安全中心修改密码即可
C.邮箱开户的账户打开广告后台登陆页面输入开户邮箱点击忘记密码，使用邮箱接收验证码重置密码即可
第6题
客户反馈易购账户登陆密码忘记，以下处理正确的是（）
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产，包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额，绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.PP端苏宁易购自助注销路径：点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
第7题
客户反馈易购账户提示“锁定”，应如何处理（）
A．SUC会员信息展示已锁定，核实用户本人咨询，上报组长解锁，持线跟进解锁成功
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B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②、告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待
C．解锁成功后：告知客户已经帮其申请解锁，建议稍后登陆
D．非正常客户无法解锁：告知客户无法解锁原因，建议使用其他账户
第8题
客户小安在收不到手机验证码的情况下忘记了陆金所交易密码,该如何操作（）
A.登录官方网站→进入帮助中心→点击修改交易密码→人工验证方式→提交照片材料
B.登录陆金所APP→点击账户及自己头像→密码管理→忘记交易密码→验证银行卡密码
C.登录金管家→保尊宝磁铁找回交易密码
D.致电4008-6666-18客服热线
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