双手递接商品，并耐心介绍洗涤保养及注意事项，需要特殊保养的要加强提醒介绍，并告知顾客商品（）天无理由退换期限

A.5

B.7

C.15

A.5

B.10

C.15

B．说：欢迎下次光临，请慢走，有需要欢迎下次再来

C．双手递接商品，并耐心介绍洗涤保养及注意事项，需要特殊保养的要加强提醒介绍，并告知顾客商品15天无理由退换期限，并提醒顾客办理会员登记，给顾客讲解定期会员回馈活动内容

D．打开包装与顾客一起核对确认是顾客所选购的商品尺码、款式、颜色

A.询问顾客是否有VIP卡、优惠券

B.双手接、递小票、VIP卡、银行卡、C卡等

C.支付成功后提供销售小票给顾客，提供的销售小票为顾客联

D.主动指引顾客收银台位置

E.交付商品时，双手拿递；与顾客一起核对商品，含颜色、码数/型号、配件外观质量

F.熟悉柜台服装的洗涤/保养知识、注意事项、售后服务，并主动告知顾客

A.主动耐心为顾客介绍商品

B.双手接递顾客物品

C.有没有顾客都按自己的计划整理排面、清洁卫生

D.顾客吸烟应礼貌劝阻

A.引导顾客到收银台

B.跟顾客确认商品码数 件数及价格

C.特殊商品介绍保养及洗涤方式

D.推荐顾客办理会员

E.唱收唱付，双手递送货品及小票

F.送宾至门口

A.以FAB话术介绍产品的特点、优点、好处

B.介绍产品期间的服务细节

C.试衣间服务细节

D.解答顾客疑问

E.洗涤保养推荐

F.尝试介绍会员制度、黑卡及好处

A.注意仪容仪表的规范

B.微笑服务，站迎站送

C.主动热情，耐心细致

D.唱收唱付，双手接递

E.来有迎声，走有送声

A.主动介绍商品售后及洗涤保养知识介绍、退换货要求，并对购买的商品进行质量检查

B.能主动、热情介绍注意事项及生活小常识

C.详细讲解退换货标准全面，且能做到每品商品质量检查

D.对商品洗涤保养及注意事项介绍全面，未检查商品质量

A.邀请加会员

B.唱收唱付

C.优先推荐无卡支付

D.洗涤保养知识讲解题

A.主动迎客，微笑服务，使用基本礼貌用语

B.热情待客，有礼貌、热情、耐心、得体、周到

C.双手递接商品，轻拿轻放。递交物品时“尖、刃”朝外

D.接待顾客，不以年龄、性别、服饰、相貌取人，一视同仁、平等对待

E.热情适度，给顾客创造一个“零干扰”和“自然放松”的购物空间。未经要求，可以主动上前向顾客推销商品

F.过道中靠右行走，不占中间。与客户相遇时，点头致意问好。过道、楼梯、电梯与客户相遇时，主动让路，引导客户时，侧身并前行2-3步