根据《95518在线服务规范》规定，下列不属于在线客服专员遇到复杂问题或无法直接答复解决问题时的处理方式的是（）

A.在线直接问答服务

B.语音客服

C.表单服务

D.常见问题罗列服务

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A．人工客服首次响应时间

B．在线客服30秒内快速响应率

C．在线人工客服平均会话时长

D．服务评价满意率

A.自助服务

B.在线客服

C.寄修服务

D.预约服务

A.4小时

B.5小时

C.6小时

D.7小时

A.沟通时语调生硬、冷淡

B.急于结束与客户的通话，并挂断电话

C.未使用规范话术

D.服务过程中推诿客户

B．增加信用卡微信小程序在线客服入口，通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务，增设信用卡商城在线客服入口，实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C．完善掌银商城运营在线服务，协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D．以上说法均正确

A.客户咨询服务

B.客户投诉受理

C.客户查询服务

D.在线业务受理

B．增加信用卡微信小程序在线客服入口，通过微信公众号渠道为我行商户提供在线服务，增设信用卡商城在线客服入口，实现在商城订单页面提供售后在线咨询等事宜

C．完善掌银商城运营在线服务，协同做好商城用户日常咨询与投诉受理等服务

D．以上说法均不对

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;