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当有人持本站卡在其他车站使用时,BOM和乘客显示屏的“分析结果”栏会出现“”字样,客服岗发现时须将票卡收回并及时上报站长并逐级上报至中心处理
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第3题
A.该卡在闸机上无错误代码
B.无法进站时.引导乘客购买单程票进站
C.无法出站时.制作免费出站票,告诉乘客如果下次进不了站,需到客服岗扣除本次车费
D.该BOM需按AFC维修流程报修
第4题
A.说明该卡未接入地铁使用
B.引导乘客使用其他票卡
C.引导乘客另行购买单程票进站
D.告知乘客票卡是黑名单
第5题
A.检查操作员ID号和密码输入是否准确.是否密码过期
B.输入正确仍无法正常登录.可尝试让其他操作员进行登录操作
C.均无法正常登录.车站按AFC故障维修流程报修
D.需办理票卡处理的乘客.客服岗主动引导至本站其它客服中心办理;做好设备故障的解释工作,在窗口放置“暂停服务牌”
第8题
A.收回原票
B.让乘客另行购票
C.收取最低票价
D.对票卡进行免费更新
第9题
A.客服岗引导乘客从边门出站.人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡
B.无票或持无效票出站的乘客按线网最高票价补票出站
C.值班员岗向票务终端室报抢修.向服务热线、行调报备
D.部分设备恢复正常后报行调和服务热线
第10题
B.向乘客询问购买车站、日期,将该卡的卡号、发售车站站名、日期记录于《票卡特殊业务交接登记簿》上,报值班站长后,用A4纸写“情况说明”一份,记录票卡的相关信息后报备票务组,“情况说明”随报表上交
C.对票卡进行激活操作补做,选择BOM界面的“出售”菜单,点击“计次票”按钮
D.返回分析界面,对票卡进行二次分析确认,激活成功,分析结果显示“无分析错误”,方可递交乘客进站使用
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