题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快递出发更改操作规范要求，选择客户要求的更改单必须备注 “上门申请”或“电话申请（）
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第4题
已发出包裹客户要求修改手机号，如何处理？（)
A.让客户自行联系快递公司修改
B.让客户咨询京东客服
C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改
D.让客户申请退款
第11题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
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