题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户在签约时提出来中介费打折，我们应该如何做（）
A.客户要求打折，经纪人自己可以做主，给客户承诺
B.用真情打动客户，表明自己的辛苦度及用心服务度
C.说这个房子对客户的价值
D.收取部分佣金，不通过我爱我家交易
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A.给客户打折
B.放弃这个客户
C.反复强调不贵
D.深度挖掘客户需求强调品专价值
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第3题
网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（)
A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户
B.客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户
C.由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户
D.由总行修改客户级别
第5题
客户问我们以旧换新回收回来的产品用来干什么是，正确的回答是（）；，每题
A.回收回来的产品没有用，我们只是找个理由给你打折
B.回收回来的产品，如果还是好的，我们公司用来回馈社会，送到福利院；如果坏的产品，直接报废
C.回收回来的产品，我们可以翻新再利用
D.我也不知道
第8题
签约时不得承诺客户/业主退费，不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费，其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费，不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费，其中包括（)。
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A、合同无法继续履行发生解约时，须按照服务承诺标准，履行解约手续并办理退费
B、实收款项超出应收款项时，对超出部分进行退费
C、业主不愿出中介费，经纪人与业主私下约定，可以先收佣再退费
D、经纪人利用平台资源成交买卖单，后经纪人怂恿业主自行贷款，并承诺可以给业主退部分费用
第9题
下列哪种情况的投诉，可以减轻或免于处罚（）
A.投诉发生的24小时前，门店业务经理联系客服部进行有效报备
B.投诉发生的24小时前，大店区经或以上级别联系客服进行有效报备
C.投诉发生后，在规定的时间内处理完毕
D.签约时2个点收取的中介费，但客户投诉业务税费算错，要求只支付一半佣金，3天后区经答应了客户诉求，客户同意撤诉
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