题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
为了使客人的失望和不快限制的最小范围内,服务人员应学会委婉的说不()
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第4题
A.聆听看似一个积极主动的形式,其实不然
B.用原来如此太好啦同意等短语寻找对方言谈中的价值,给予积极的评价
C.插话是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法
D.为了使客人的失望和不快限制在最小范围内,服务人员应该学会巧妙地说不
E.人际交往中如果善于利用幽默语言,将会使交谈锦上添花
第6题
A.以语言的礼吸引人,以语言的美说服人
B.有效聆听的关键是听明白别人在表达什么
C.在礼宾服务过程中,为了能够准确判断顾客的需求,应使用开放式提问
D.在礼宾服务中,不的表达需要技巧,以便将客人的失望和不快限制在最小范围内
第9题
A.痛苦
B.愉悦
C.伤悲
D.愤怒
E.欢乐
F.开心
第11题
A、从小在家庭中受到歧视和虐待,在学校里受到不公正的待遇,严重挫伤了自尊心
B、自幼在不健全的家庭中长大的孩子,由于受到别人的歧视,易形成过于敏感、多愁善感等性格特点。再遇不测,一点点的失败、挫折等都会使他们郁闷不快,耿耿于怀。使抑郁的性格越发明显、严重。
C、生活过于单调,思想闭塞,缺乏与人交往的机会,情绪长期受到压抑。
D、责任感过强,对事物要求完美,因而把所有责任都归咎于自身,对于自身的缺憾郁郁不快,这两者都可导致对自己的失望,恨自己无能,因而形成抑郁的个性。
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