题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突，该行为为（）
A．一级服务管控红线，按1000-5000元/次进行厅店考核，责任厅店渠道关厅整改一周
B．二级服务管控红线，按500元/次进行厅店考核，同时责任人纳入合作伙伴人员管理档案进行管理，若二次触犯，责任人辞退
C．不属于服务红线管控范围
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第2题
以下属于一级服务管控红线的有（）
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.弄虚作假、有意虚假宣传
第4题
服务禁忌：指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等（）
第7题
一级管控行为是哪些（）
A.不诚信经营行为
B.三强行为
C.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
D.私自篡改系统数据，损害客户利益
E.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
F.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
第8题
服务禁忌是指（）
A.上员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
D.员工在录音中出现禁忌语言均属于服务禁忌行为
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