题目内容
（请给出正确答案）
A.客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号
B.客户能够当天成交尽量促进客户成交，如果当天未能成交者无需后续跟进
C.已成交客户的跟进在进行复购及组团购买时显得尤其重要，平时有到访礼品时可以针对友好业主赠送一部分，树立项目口碑，减少销售阻力
D.未成交客户跟进中保持好跟进频率，在客户明确表露出拒绝的意向后再视情况进行沟通，避免矛盾激化
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第1题
A.营销完成，活动进行，后期维护，客户裂变
B.营销完成，客户裂变，活动进行，后期维护
C.客户裂变，后期维护，活动进行，营销完成
D.客户裂变活动进行，后期维护，营销完成
第2题
A.开户时转存方式选择不转存的，后期可以通过定期维护交易维护为本金自动转存或本息自动转存
B.客户如需维护转存方式，需出具维护申请并加盖单位公章，维护成功之后柜员应及时为客户更换证实书
C.开户时转存方式选择本金自动转存或本息自动转存的后期不能再维护转存方式
D.单位定期存款三种转存方式可以应客户要求互相维护
第3题
A.若涉及到印花税,在【地税核定】中点击新增即可
B.若客户不适用7%的城市维护建设税,会计可根据实际情况修改
C.维护客户的财税信息是为了方便后期通过平台直接查找客户相关信息
D.【地税核定】不支持房产税、土地使用税的信息录入
第5题
A.通过回访增加承保契约的真实性及提高承保质量，减少后期投诉及纠纷，保护销售人员，维护公司权益及形象
B.通过回访可使客户再次了解投保资料信息、保险责任、缴费情况等，强化客户对于投保险种的了解和认知，增强持有产品的信心
C.维护客户信息准确性，保证客户享受公司后续服务，从而提升续期达成，培养客户忠诚度，为后期二次销售、满期转保提供保证
D.有利于保险公司推出更符合公司利益的产品
第8题
下列关于证券公司经纪业务账户管理中客户身份识别内容的说法，错误的是()。
A.账户身份信息变更时客户身份的重新识别
B.营业部在办理账户身份信息变更业务时，可以不重新识别客户身份
C.客户身份持续识别与账户客户信息维护
D.客户账户管理业务的客户身份识别
第10题
A.对于CA来说，CA客户维护工作中的客户指的是经纪人
B.维护指CA从产品、品质等方面提供服务
C.推动联网率及业绩提升是客户维护的价值之一
D.在所维护店面并网后，CA应及时调研店面现状，了解需求
第11题
下列关于证券公司经纪业务账户管理中客户身份识别内容的说法中，错误的是（）。
A.账户身份信息变更时客户身份的重新识别
B.营业部在办理账户身份信息变更业务时，可以不重新识别客户身份
C.客户身份持续识别与账户客户信息维护
D.客户账户管理业务的客户身份识别
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