题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是属于呼出的回访业务()

A.新契约

B.新契约

C.保全

D.理赔满意度调查

E.微信抽检

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第1题

新契约回访时可以变更投保人()

A.电话

B.受益人

C.地址

D.交费期间

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第2题

新契约回访开始时间()

A.承保日

B.生效日

C.回执回销日

D.回执回销次日

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第3题

新契约回访若超过犹豫期、但在保单应访日30天内进行反馈处理并回访成功的,可每件返还()元

A.100

B.200

C.400

D.500

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第4题

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准()

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

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第5题

新契约回访人员应在受理客户问题后()时间内下发工单并完成转办

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第6题

以下选项中那一项属于新契约运维上报范畴()

A.录入错误

B.退保金无法领取

C.无法正常操作电话号码变更

D.录入提示业务员工号不存在

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第7题

呼出业务(回访)包括投诉、退保、未决和()

A.结案

B.退保

C.诉讼

D.咨询

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第8题

大实证的客户回访主要回访以下哪些内容()

A.实证的真实性

B.规模的真实性

C.是否是新客户

D.是否还合作

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第9题

以下措施对于保证新契约回访成功有帮助的有()

A.积极提供客户正确的联系方式

B.告知客户回访事宜,提升客户配合度

C.及时回销手工单回执,保证犹豫期回访时效

D.保证投保环节符合要求(签名及风险提示)

E.如实进行产品讲解,杜绝销售误导

F.积极处理回访下发的问题件及核实件工单

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第10题

下列哪些属于变更发生的原因?()

A.新的业务和需求

B.响应客户需求

C.新的系统配置

D.软硬件的升级

E.新的产品和服务

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第11题

下列属于新契约品质指标的是()

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件占比

C.万张保单投诉量

D.应交前退保率

E.25个月继续率

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