题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商家反馈客户收到的商品是破损茄子（）
A.工单站点核实商品配送外包装与商品是否有二次打包的痕迹
B.建议商家提供外包装配送和内物破损图片
C.建议商家联系销售处理
D.无法理赔
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A.仓储
B.站点
C.分拣
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第2题
在处理商家上门取件及下样的订单时，需注意的行为有（)。
A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任
B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材
C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件
第3题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第4题
关于物流状态描述正确的是（)。
A.待发货： 订单已成功导入，商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货：下单成功待商家发货
C.在途运输中：物流信息持续更新，商品在途运输
D.商品派送中：商品已经达到站点，由配送员开始进行派送
第5题
投诉商家处理流程说法错误的是（)。
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第8题
周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第9题
出现下列哪种情况，天猫有仅立即删除商品并对商家进行相应处罚（）
A.商品如实描述
B.商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
C.商家展示商品的主图为原始实物图
D.商家发布旧货、二手商品信息
第10题
即时配订单取货核实发现商品或数量与清单不符，配送员必须要求商家人员调剂重新配货。()
即时配订单取货核实发现商品或数量与清单不符，配送员必须要求商家人员调剂重新配货。（)
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A.正确
B.错误
第11题
帮助用户申请运费前必须同时满足下列哪几种条件？（)
A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)
B.非【薅运费】且非【小坏蛋】
C.产生运费的责任为商品问题/商家责任
D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)
E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)
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