题目内容
（请给出正确答案）
A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序
B.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者
C.实践中，利益权衡更为普遍
D.声誉风险评估的关键在于理解表面风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行应当作何反应
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第1题
A.声誉风险的损害有时甚至是致命的损害
B.社会责任感与声誉风险无关
C.声誉风险应按照声誉风险因素的影响程度和紧迫性来排序
D.具有建设性的声誉危机处理方法是“化敌为友”
第2题
A.良好的声誉是商业银行生存之本，声誉风险是商业银行时刻面临的，但又难以通过量化或者可控的方法控制的风险
B.一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，意味着商业银行可能面临的风险因素越少，对其声誉的潜在威胁也越小
C.由于几乎所有的风险都可能影响商业银行的声誉，声誉风险也被视为一种多维风险
D.在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是长期的，甚至是致命的
第4题
A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径
B.投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估
C.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息
D.声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息
第5题
A．正确
B．错误
第6题
A.提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险
B.加强商业银行之间的竞争
C.增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度
D.增加客户对银行声誉风险管理的干预程度
第7题
A.声誉风险信息管理制度和后评价机制
B.信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制
C.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制
D.声誉风险内部培训和激励机制
E.投诉机制和监督评估机制
第8题
A.提早预知和防范新产品/服务可能引发的声誉风险
B.加强商业银行之间的竞争
C.增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度
D.增加客户对银行声誉风险管理的干预程度
第9题
A．声誉风险排查
B．声誉事件应急处置
C．声誉事件分类分级管理
D．投诉处理监督评估
E．声誉风险管理后评价
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