题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
预防客运伤亡事件是关系乘客生命和地铁行车安全的大事，车站应加强，按规定设置，提高乘客的，防范于未然（）
A.安全宣传
B.危险警示标志
C.安全警示标志
D.安全意识
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A.监督
B.安全宣传教育
C.引导
D.安全风险培训
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第5题
在车站内进行拍摄的乘客，必须遵守以下哪些规定（）
A.不能影响其它乘客及其个人的安全
B.不得在站台上采用有闪光灯的设备拍摄进站的列车.以免影响列车安全
C.原则上不阻止乘客在车站范围内的非商业性拍照.摄影等
D.拍摄乘客需接受地铁工作相关的管理及要求
E.不能影响地铁行车及设备设施等安全
第6题
当车站发生应急情况时，以下做法错误的是？（）
A.当应急状态发生时.员工应采取措施迅速地逃离车站。
B.对于惊慌不安的乘客.员工应尽量安抚。
C.员工在疏散时应让乘客先行.对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助。
D.员工应主动维持乘客秩序.听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全
第9题
以下哪项不是客运组织中客运部的职责？（）
A.负责全线车站客运组织工作；
B.各车站、列车上做好乘客组织工作，确保乘客安全
C.负责日常情况下和突发性大客流时客运组织所需车票调配工作
D.负责乘客服务热线归口管理
第10题
以下为客运服务基本要求的有（）
A.车站应确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好
B.车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范
C.客运处应建立客运服务标准及管理监督制度，并组织开展检查、评估及整改，逐步实现社会监 督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标
D.客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作
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