员工在服务客户时，在与提前与客户致歉的前提下，可以接听工作电话，或接收业务验证码，或推广手机银行（）

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听

B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”

C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话

D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

A.客户资料。主要表现为个人客户身份证件虚假、法人客户资料或印鉴虚假、无授权代理委托书或他人冒充个人、企业客户办理注册、变更和注销网银、电话银行等业务

B.电子银行服务协议的签订。主要表现为银行为客户办理电子银行注册业务时未与客户签订《电子银行服务协议》或柜员注册内容与《电子银行服务协议》不一致

C.落地业务。主要表现为受理行未配备落地业务复核人员或复核人员未对落地业务进行复核

D.落地业务撤单。主要表现为银行人员在客户没有主动提出撤单的情况下随意进行撤消操作，客户申请撤单未提交书面撤单申请书，书面撤单申请书无客户签字、签章，申请书未随传票装订或申请书遗失

A.主动向客户问候产报上姓名

B.向客户适时推介合适的业务

C.与客户闲聊或开玩笑

D.上班时间外拨或接听私人电话

E.银行客服从业第五章P107

A.在异地跨系统柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。

B.在异地系统内柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。

C.在同城跨联社柜台或自动设备办理个人业务时向客户收取手续费

D.通过电话银行、手机支付通、农牧民工银行卡特色服务办理个人业务时向客户收取手续费