《铁路旅客运输服务质量规范》规定，播放视频广告时不得外放声音（）

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：对二等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机（）

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客[2020]69号）规定：对二等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车到站时，组织旅客先上后下（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，需要挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩（）

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客[2020]69号）规定商务头枕套（片）不得印制广告（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）