题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（）
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第8题
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第11题
以下属于有效的处理客户的投诉的是（）
A.不得存在向外推诿或引导客户拨打10086等情况
B.优先于正常工作处理
C.态度主动，积极推进
D.明确投诉内容：明确客户投诉的内容和要求，热情安抚
E.找到处理人：按照部门和岗位职责快速确定处理人
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